南京印刷公司要怎么提高服务质量来保证效益

2020-08-06 19:46:12 yw 9

为什么南京有些印刷公司的客户在合作一次后就会换合作商呢,大多都是因为服务质量太差,导致很多客户都不满意(例如:客户文件有个小地方需要改一下,明明印刷公司会改却跟客户说改不了),这种情况就是员工懒,没有服务意识,针对这种现象,我认为南京印刷公司要提高服务质量才能保障效益与利益,这也是提高企业竞争能力的一个重要方面,那么印刷公司又从哪些方面来提高服务质量呢?

提高服务质量

  一、人员管理上

  强调劳动纪律,奖罚分明。完善印前管理各个岗位各司其责。并且制定各个岗位合理的责任和报酬,竞争上岗,鼓励有能力和有技术的人可以一人多岗,也就可以多劳多得。这样既可充分发挥大家的聪明才智,使人才有充分的用武之地,也可有效地留住人才。

  二、客户服务上

  一般成功的企业都是以“一切以顾客为关注焦点,一切以市场为导向”来服务客户的,现在不少印刷公司对市场竞争缺乏应有的认识,经营观念落后,缺乏创新意识,缺乏进入市场竞争的勇气和能力,纪律和工艺管理不严,领导管理不善,员工素质不高,对待客户不负责任,得过且过,效益低下,这样下去,在激烈的竞争中终将被淘汰。

质量意识

  要确立“客户就是上帝,没有客户就没有企业”的观念为客户服务。一般印前接触的客户较多,许多客户都是自己亲自坐在机房观看操作者进行图像制作或文字排版,这样,在印前操作时,有问题可以及时解决,有想法可以当面沟通。但面对外行客户,制作人员必须要明确和坚持制作的原则和操作规范,并向客户解释计算机显示、喷墨打印与印刷品之间会有差异,在色彩上应以标准的色谱为准,不能以屏幕上显示和喷墨打印的效果为依据。

  另外,在印前工序中要准备一些本公司制作、印刷比较成功的印刷品作为样本,随时提供给客户作为参考,给对色彩搭配、工艺设计不在行的客户提供指导,便于沟通。

  三、服务质量问题上

  过去南京印刷公司来的业务基本上都是客户上门求印刷厂,如今,竞争白热化下都是印刷厂求客户,所以,现在就应当把以往的被动服务变为主动服务,达到这一要求就必须操作人员要有较高的技术水平和一心为客户着想的思想。

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